Die Zukunft der Hotelbranche: 7 Trends, auf die Sie 2022 achten sollten – die Zukunft rückt rasch näher. Die Hotellerie verändert sich schneller denn je, und es ist schwierig, mit all den Trends Schritt zu halten, die diesen wachsenden Markt beeinflussen. Falls Sie daran interessiert sind, ein eigenes Hotel zu gründen, derzeit eines zu leiten oder […]
Inhaltsverzeichnis
Die Zukunft der Hotelbranche
7 Trends, auf die Sie 2022 achten sollten
Die Zukunft der Hotelbranche: 7 Trends, auf die Sie 2022 achten sollten – die Zukunft rückt mit großen Schritten näher. Die Hotellerie verändert sich schneller denn je, und es ist schwierig, mit all den Trends Schritt zu halten, die diesen wachsenden Markt beeinflussen. Falls Sie daran interessiert sind, ein eigenes Hotel zu gründen, eines zu leiten oder einfach nur neugierig auf die Reisebranche sind, ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie.
Umweltbewusst werden
Das Konzept des „grünen Wandels“ zielt darauf ab, die Umwelt zu schützen und so nachhaltig wie möglich zu handeln. Dazu gehören die Reduzierung der CO₂-Emissionen, die Förderung sauberer Energie sowie die Verbesserung der Online-Sichtbarkeit unserer Produkte und Dienstleistungen. Dies trägt nicht nur zum Erhalt des Planeten bei, auf dem wir leben, und kommt künftigen Generationen zugute, sondern wirkt sich auch positiv auf die Gesundheit der Menschen und ihr Privatleben aus. Hotels arbeiten daran, immer umweltfreundlicher zu werden, beispielsweise durch Maßnahmen wie den Verzicht auf Plastik, wodurch die CO₂-Belastung verringert wird.
Für Hotels ist es vor allem wichtig, nicht länger zum CO₂-Ausstoß beizutragen, was sich positiv auf unsere Umwelt auswirkt und ihre Betriebskosten senkt. Da Hotels Veranstaltungen mit zahlreichen Gästen ausrichten, reduzieren sie den Verbrauch von Einwegkunststoffen, d. h., sie benötigen weniger Einwegartikel wie beispielsweise Einweg-Shampooflaschen. Die Gäste schätzen die Reduzierung dieses Plastikmülls und sind umso eher bereit, eine Buchung in Hotels vorzunehmen, die diese Maßnahme umsetzen.
Künstliche Intelligenz (KI)
So wie die Zahl der Menschen, die Apps auf ihrem Smartphone nutzen, stetig wächst, steigen auch die Erwartungen. Die Nutzer wünschen sich intuitive Apps mit personalisierten Interaktionen. Diese durch KI-gestützte Apps gebotene Chance eröffnet sowohl Betreibern von Gastronomiebetrieben als auch deren Managern unendliche Möglichkeiten. Auch wenn es bereits zahlreiche Bücher zu diesem Thema gibt, geht es hier nicht mehr nur um die Unterstützung durch einen intelligenten Bildschirm. Hoteliers sollten die neuesten Trends im Auge behalten und prüfen, wie sie diese so schnell wie möglich umsetzen können.
Durch künstliche Intelligenz gesteuerte Anwendungen werden in der Lage sein, selbstständig ein Hotelzimmer zu buchen, die Gäste über die Ankunftszeit zu informieren, damit diese nicht an der Rezeption warten müssen, oder den Zimmerservice anzurufen, um ihre Lieblingsgetränke zu bestellen. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Gäste bereits vor ihrer Ankunft im Hotel die gewünschte Zimmerkategorie auswählen können. Auch wenn sich der KI-Markt noch in einem frühen Stadium befindet, sind in Zukunft zahlreiche neue Möglichkeiten und Innovationen zu erwarten.
Intelligente Zimmer
Die Krankenhaustechnik sorgt dafür, dass die Zimmer von Tag zu Tag intelligenter werden. Die Gäste erwarten nicht nur hohen Komfort, sondern auch Annehmlichkeiten, die ihren Aufenthalt bereichern. So hat Hilton beispielsweise in ausgewählten Zimmern die SmartThings-Technologie von Samsung integriert, um seinen Gästen Funktionen wie die Steuerung der Beleuchtung und des Fernsehers über ein Bluetooth-fähiges Tablet zu ermöglichen. Diese Neuerungen sind nicht nur praktisch, sondern helfen den Hotels auch dabei, in einer Branche wettbewerbsfähig zu bleiben, in der das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung ist. Die zunehmende Verbreitung von Sprachassistenten bietet Hoteliers, die diese in ihre Zimmer integrieren möchten, enorme Möglichkeiten.
Digitale Schlösser lassen sich über eine App auf dem Smartphone programmieren und erfordern keine physische Karte. Je zugänglicher diese Technologie sowohl für Anbieter als auch für Verbraucher wird, desto mehr Möglichkeiten eröffnet die Integration digitaler Schlösser für Hotels, die ihren Gästen Komfort bieten und diesen weiter verbessern möchten.
Blockchain-Technologie
Da Kryptowährungen immer beliebter werden, geben zahlreiche Unternehmen dieser Technologie eine Chance. Die Blockchain-Technologie hat das Potenzial, direkte Transaktionen zu ermöglichen und die Kosten für Hoteliers, die sie nutzen, praktisch zu senken. Ein Hotel setzt sie bereits ein. Das Kryptowährungsunternehmen „Crypterium“ er eroberte die Gastronomiebranche zum ersten Mal vollständig, als Sie haben ihre Rechnung im Haston Hotels über ihre Crypterium-App bezahlt.
Die Blockchain-Technologie ermöglicht nicht nur direkte Transaktionen mit einer einzelnen Einrichtung, sondern ermöglicht es auch einzelnen Hotels, über tokenisierte Communities effizient über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Ein Bericht von PwC stellt fest, dass „die Blockchain das Potenzial hat, Programme in unabhängige Plattformen zu integrieren“. Wenn die Anbieter im Gastgewerbe diese Technologie übernehmen und die Verbraucher sie annehmen, hat sie das Potenzial, die Branche zu revolutionieren.
Erlebnisse
Die Vorstellung, dass Erlebnisse im Mittelpunkt Ihres Urlaubs stehen, ist sehr interessant, wenn man bedenkt, dass Erlebnisse der beste Ersatz für den Materialismus bei Dingen wie Kleidung sein können. Materielle Dinge werden nicht mehr als Notwendigkeit angesehen; heute möchten die Menschen Erfahrungen sammeln. Beispiele hierfür wären Yoga, Familienabenteuer oder sogar Junggesellenabschiede – allesamt Gelegenheiten, etwas über andere oder über sich selbst zu erfahren.
Eine Partnerschaft mit lokalen Unternehmen kann Ihnen unterhaltsame Aktivitäten wie Kajakfahren oder Klettern ermöglichen – dies ist eine gute Möglichkeit, Kunden anzulocken und sie dazu zu bewegen, in Ihrem Hotel zu buchen. Denn so bieten Sie Ihren Gästen neue Erlebnisse an. Ihren Gästen. Nicht nur das, sondern es ermöglicht ihnen auch, Erfahrungen zu machen, die sie zuvor vielleicht noch nicht in dieser Form erlebt haben, und bietet ihnen so etwas Neues in ihrem Urlaub.
Hotelgestaltung
Die Raumgestaltung, sei es durch einzigartige Designelemente, kreative Ideen für die Lobby oder gestalterisch ansprechende öffentliche Bereiche, die der Natur Raum geben. Als Beispiel für die Gestaltung von Lobbys dienen die Westin Business-Class-Hotels, die sich von klassischen und gewöhnlichen Konzepten abgewandt haben, sodass ihre Lobbys durch zeitgenössische Gestaltungselemente wie ein künstlerisches Wandbild, bequeme Sitzgelegenheiten und eine interaktive Kunstinstallation bestachen, die die Gäste dazu anregte, Fotos in ihren sozialen Netzwerken zu veröffentlichen.
Der Einsatz von Design als wichtiges Element der Außenanlage verbessert das Erlebnis außerhalb des Hotels durch kreative Lösungen wie beispielsweise Pools und Bars, die bei jedem Wetter genutzt werden können und neue Möglichkeiten der Gastlichkeit eröffnen; so verwendet das Four Seasons Punta Mita in seiner Außenanlage einzigartige Designelemente, die die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und besonders ins Auge fallen.
Individueller Kundenservice
Der Kundenservice ist im Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung, ganz gleich, welche Art von Gästen Sie beherbergen. Die Gäste möchten, dass alle ihre Bedürfnisse erfüllt werden, ganz gleich, ob sie nur einen Tag oder mehrere Wochen bleiben. Sie wünschen sich individuelle Erlebnisse, die ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern durch die Art und Weise, wie sie von den Hotelmitarbeitern behandelt werden, sogar übertreffen.
Der Gast möchte wie ein Ehrengast behandelt und anerkannt werden und nicht wie irgendeine andere Person, die durch die Flure geht. Diese einzigartigen Gästeerlebnisse lassen sich schaffen, indem Sie bereits vor der Ankunft per E-Mail mit den Gästen in Kontakt treten und sie zu Aktivitäten vor ihrer Ankunft einladen, beispielsweise zu einem Abendessen. So können Sie sie ein wenig besser kennenlernen oder ihnen sogar Annehmlichkeiten oder Luxusangebote wie ein Frühstück am Pool auf der obersten Etage bieten, zu dem nur wenige Zugang haben.
Fazit
Was die Hotellerie betrifft, so befindet sich die Branche stets im Wandel. Es gibt verschiedene Trends, die Sie im Jahr 2022 oder bereits früher im Auge behalten sollten, sofern diese derzeit ihren Höhepunkt erreichen. Ein wichtiger Trend, der bereits erwähnt wurde, ist die Umstellung auf Nachhaltigkeit und die Profilierung durch intelligente Zimmer.
Ein weiteres heiß diskutiertes Thema war die Frage, wie sich jedes Hotel auf die individuellen Bedürfnisse der Gäste einstellen sollte, was in der Regel die individuelle Gestaltung des Gästeerlebnisses beinhaltet, wie beispielsweise die Anpassung der Zimmerservice-Speisekarte an Ernährungsbeschränkungen oder -vorlieben. Und schließlich wird ein weiterer interessanter Trend darin bestehen, den Fokus stärker auf das persönliche Erlebnis des Gastes zu legen und nicht nur auf dessen Aufenthalt in einer Unterkunft. Das bedeutet, dass Gäste sich in Ihrem Hotel nicht nur willkommen fühlen möchten, sondern auch maßgeschneiderte Führungen erhalten oder an einem Ort übernachten, an dem jeder ihren Namen kennt.
