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Hotel Marketing: 5 Wege Zur Kundenpflege

Hotel Marketing: 5 Wege Zur Kundenpflege

Eine solide marketing strategie ist für das erfolgreiche werben mit unserem image entscheidend. In diesem artikel werden wir euch 5 wege zur kundenpflege vorstellen.

 

Wie in allen Businessbereichen ist es wichtig genau zu wissen, wie eine solide Marketing Strategie helfen kann, unsere Marke und das Image aufzubauen. Speziell gilt dies für die Pflege der Kundenbeziehung, wenn ein Kontakt/ Besuch bereits erfolgt ist. (Zu diesem Kreis zählen alle Kunden, die bereits bei uns im Hotel waren und auf uns in der Zukunft setzen)

Experten sehen dabei den Aufbau und Erhalt von Vertrauen in unser Hotel und die Marke mit bestehenden Kunden als wesentlich schwieriger an, als den Gewinn von Neukunden.

Wir zeigen Euch deswegen 5 Strategien, die Euch helfen sollen, den Kontakt mit Eurem bestehenden Gästestamm zu verbessern.

5 Wege Zur Kundenpflege

1- Analyse Des Feedback

Die Kommentare der Gäste auf der eigenen Webseite oder in den verschiedenen Sozialen Netzwerken sind eine nützliche Quelle, die uns leicht zur Verfügung stehen. Durch diese spiegeln sich die generellen Meinungen über unser Team und unseren Service wieder. Ein einziger negativer Kommentar ist zwar wenig aussagekräftig, aber wenn mehrere Gäste ähnliche Meinungen haben, stehen wir in den jeweiligen Bereichen vor Herausforderungen.

2- Email Marketing Strategien

Wenn ein Gast bereits bei uns im Hotel übernachtet hat, stehen uns seine Kontaktdaten zur Verfügung. Mit der Nutzung dieser, können wir einen Kundenstamm aufbauen, den wir für personalisierte Werbekampagnen nutzen können.

Wenn wir Email-Adresse haben, können wir diesen Kanal für eine Zusendung von Angeboten nutzen, da die gewaltige Mehrheit der Kunden dieses sogar wünscht.

3- Spezielle Angebote

Kaum eine Sache beeinflusst Kunden so sehr, wie das Gefühl anders als der Rest behandelt zu werden.

Um diesen Effekt zu erreichen, können wir spezielle Angebote verschicken, die darauf hinweisen, dass diese Preise nur für Stammgäste des Hauses gelten.

Mit diesem Angebot müssen wir nicht zwingend für uns nachteilig wirtschaften: schon kleine Rabatte genügen, um wieder das Vertrauen in uns zu setzen und interessant zu bleiben.

4- Profil Optimierung In Sozialen Netzwerken

Profile in den soziale Netzwerken müssen engmaschig überwacht werden: Wir müssen diese stets auf dem neuesten Stand halten, qualitative Inhalte veröffentlichen, auf Feedback reagieren etc.

Wenn wir genau dies schaffen, können wir sicher sein ein hohes Level an Feedback zu erhalten, welches wir weitergehend nutzen können.

5- Innovation

Gäste schauen nach Innovationen und etwas, dass ihre Aufmerksamkeit erregt. Wenn wir immer die gleichen Dinge auf den gleichen Wegen anbieten, wird es nicht lange dauern bis uns die Mitbewerber abhängen. Such nach neuen Ideen und wir werden sie zurückgewinnen.

Mit diesen Tipps des Hotelmarketings, werden wir das Vertrauen unserer Kundschaft festigen, so dass sie noch viele Male bei uns übernachten werden.

 

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