Die Etablierung digitaler Systeme in der Branche und im Hotelmanagement bringt erhebliche Vorteile hinsichtlich der Optimierung der Betriebsabläufe und der Umsatzsteigerung mit sich. In diesem Artikel werden wir die Auswirkungen künstlicher Intelligenz auf Hotels eingehend analysieren. Eine Erfahrung und eine große Herausforderung, die bereits dazu geführt hat, dass sich die Hotelauslastung zu einer neuen Art der Beziehung zwischen Managern und Kunden entwickelt hat, die auf digitaler Interaktion basiert.
Die digitale Präsenz von Hotels im Hinblick auf direkte Kundendienstleistungen ist einer der grundlegenden Aspekte und genießt höchste Priorität. Die Gästebetreuung in diesem Umfeld bildet die Grundlage für das gesamte Hotelmanagement und die Marketingstrategie: von einem reibungslosen und effizienten Buchungs- und Kommunikationsnetzwerk bis hin zu einem angemessenen Internetzugang im Hotel und in den Zimmern sowie auf Zahlungsplattformen.
Die Hotelbranche wächst stetig. Dazu sind jedoch Investitionen im Hotelbereich erforderlich, die zunehmend auf die Übernahme und Anpassung der neuesten technologischen Entwicklungen ausgerichtet sind . Auf diese Weise lassen sich die zufriedenstellendsten Ergebnisse erzielen. Diese technologische Innovation muss mit den immer anspruchsvolleren Erwartungen einer Kundschaft in Einklang gebracht werden , die dem Erlebnis und neuen Trends Vorrang vor anderen Angeboten einräumt, die dasselbe Hotel noch vor nicht allzu langer Zeit bereitgestellt hat.
Inhaltsverzeichnis
Künstliche Intelligenz: Ihre Ursprünge
Wir sprechen bereits mit einer gewissen Vertrautheit über künstliche Intelligenz (KI), doch vielleicht sollten wir uns einmal näher mit ihren Ursprüngen befassen. Das Akronym KI tauchte erstmals im Jahr 1956 auf, als der Informatiker John McCarthy es als die Wissenschaft und Kunst der Herstellung intelligenter Maschinen definierte.
Dank der technologischen Entwicklung ist es heute bereits möglich, diese Maschinen so zu programmieren, dass sie selbstständig lernen, richtig und eigenständig zu reagieren und zu funktionieren. Und wie lässt sich dies auf das Hotelmanagement übertragen?
Der Einsatz künstlicher Intelligenz in Hotels
Der Grund dafür liegt gerade darin, einer steigenden Kundennachfrage gerecht zu werden, die wie immer im Mittelpunkt des Hotelmanagements steht. Die Statistiken lügen nicht und zeigen, dass weltweit täglich mehr als 100 Millionen Menschen virtuelle Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz nutzen.
Diese Art von Geräten entwickelt sich zu den wichtigsten Faktoren für die Neugestaltung des Hotelmanagements und des Gästeerlebnisses. Dies reicht von der Rezeption über die direkte Kommunikation mit dem Gast bis hin zum Zimmerservice. Ein Beispiel hierfür ist der Einsatz von Chatbots oder digitalen Chat-Diensten über mobile Endgeräte.
Was Roboter betrifft, die für vielseitige Einsatzmöglichkeiten in Hotels – wie beispielsweise den Gepäckservice oder den Check-in – konzipiert sind, geht der Bericht von Colliers International davon aus, dass der weltweite Absatz dieser Geräte zur Interaktion mit den Gästen noch in diesem Jahr mehr als 60.000 Einheiten erreichen wird.
Dies sind die Technologien, die weltweit den größten Einfluss auf die Entwicklung der neuen Hotels der Zukunft haben werden:
Internet der Dinge
Der Aufenthalt des Gastes im Hotel ist nicht mehr nur ein einfacher Aufenthalt, sondern hat sich zu einem Erlebnis entwickelt. Statistiken belegen, dass Gäste bereit sind, für einen besonderen Service mehr zu bezahlen. Dieser Service würde es beispielsweise ermöglichen, alle Alltagsgegenstände über das Internet zu steuern und auf Dienste wie die digitale Regulierung des Energieverbrauchs zuzugreifen oder das Zimmer über das Mobiltelefon auszuwählen und zu bezahlen sowie Zugang zu Einrichtungen wie Schwimmbädern und Fitnessstudios zu erhalten.
Virtuelle Realität
In jüngster Zeit wird Virtual Reality (VR) bereits in einigen Hotels weltweit eingesetzt. Dieser Trend ist eng mit dem Erlebnistourismus verbunden, bei dem Gäste in eine andere Welt eintauchen und mit Objekten in ihrer Umgebung interagieren können.
Es wird in der Hotellerie eingesetzt, um die physische und die digitale Welt zu verbinden und so das Reiseerlebnis zu verbessern; darüber hinaus trägt es durch 3D-Spiele oder Simulationen zur Unterhaltung der Gäste bei.
Gesichtserkennung
Dieses System, das an Flughäfen bereits gang und gäbe ist, hält nun auch in Hotels Einzug. Es ist für das Management von großem Interesse und trägt dazu bei, den Ablauf beim Ein- und Auschecken zu beschleunigen und zu vereinfachen. So lassen sich lästige Warteschlangen vermeiden.
Personalwesen: Schulung
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“ Die zunehmende Verbreitung von IKT sowie der Möglichkeiten, die die digitale Präsenz und künstliche Intelligenz in Hotels bieten , ist ein wachsendes Phänomen, das die Entwicklung der Hotelbranche maßgeblich prägt. Wie dem auch sei: Die allgemeine Kundenzufriedenheit – das Hauptziel eines Hotelunternehmens – hängt von der Einstellung des Personals und dem persönlichen Service vor Ort ab.
- Aufgrund ihrer Haltung und Flexibilität gegenüber den Anforderungen oder Wünschen des Kunden sowie ihrer Reaktion auf dessen Bedürfnisse.
- Aufgrund der persönlichen Betreuung, die beim Kunden ein besonders angenehmes Erlebnis hervorruft.
Es wäre derzeit verfrüht anzunehmen, dass der Einzug und die Etablierung von Technologie und Automatisierung im Hotelgewerbe Auswirkungen auf die Personalbesetzung haben werden. Prognosen deuten darauf hin, dass sich die Rolle der derzeitigen Mitarbeiter tatsächlich ändern wird, sodass diese in vielen Fällen eine zusätzliche Schulung benötigen werden, um ihre Aufgaben neu zu definieren.
Die Herausforderung, die sich aus dieser technologischen Konsolidierung und der angemessenen Anpassung der Hotelbranche sowie aller ihrer Bereiche an die Entwicklung der Branche ergibt, stellt sich bis zum Jahr 2030. Die Modernisierung all dieser Dienstleistungen ist ein Unterfangen, das Sorgfalt erfordert.
Als Beratungsunternehmen mit langjähriger Erfahrung können wir von Internacional Hotel Consulting Services (IHCS) Ihnen die Informationen zum Thema künstliche Intelligenz in Hotels bereitstellen, die Sie benötigen, und Ihnen im Hinblick auf Ihre Anforderungen und Möglichkeiten Empfehlungen zur Investitions- und Managementstrategie geben, um im Tourismusbereich die besten Ergebnisse zu erzielen.
