Die Tourismus- und Hotelbranche gehören zu den Vorreitern beim Einsatz von Technologien. Wenn wir heute deren Vorteile nutzen, können wir uns deutlich von der Konkurrenz abheben und die Effizienz unserer Unternehmen steigern. Diese Unternehmen nutzen das Internet, um Informationen über den Markt, die Konkurrenz und die Touristen zu erhalten.
Inhaltsverzeichnis
Was kann die Technologie für Hotels leisten?
Im Laufe der Jahre hat sich gezeigt, dass der Einsatz von Technologie ein strategischer Faktor ist, sowohl für Unternehmen als auch speziell für die Hotelbranche. Die Einführung von Technologie in einem Hotel muss systematisch erfolgen, das heißt, die Tools müssen unabhängig voneinander funktionieren, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen und so ihre Vernetzung untereinander zu verbessern. Aus Sicht des Kunden stellt das Vornehmen einer Buchung, der Check-in im Hotel über das Mobiltelefon oder der Erhalt wertvoller Informationen zum Aufenthalt bereits vor der Ankunft einen Mehrwert für das Gesamterlebnis dar.
Hotelmanagement
Um das Hotelmanagementsystem mit den tatsächlichen Auswirkungen auf das Geschäft zu verknüpfen, ist eine vollständige Automatisierung erforderlich, die es dem Buchhaltungssystem ermöglicht, die für die Managementkontrolle (USALI) notwendigen Berichte zu erstellen. Dadurch entfällt die manuelle Dateneingabe, was zu Einsparungen bei der Arbeitszeit sowie zu kontinuierlichen Überprüfungen und Korrekturen führt.
Was die für Veranstaltungen reservierten Räumlichkeiten betrifft, so müssen alle erforderlichen Dienstleistungen vorhanden sein, um den Teilnehmern eine optimale Vernetzung zu ermöglichen. Einige Hotels haben bereits spezielle Apps entwickelt, um den Aufenthalt für die Gäste zu vereinfachen, wie beispielsweise das Ushuaïa Ibiza Beach, das es seinen Gästen ermöglicht, ihre Rechnungen zu begleichen und über ihren Fingerabdruck auf ihr Profil in sozialen Netzwerken zuzugreifen oder einfach mit Kryptowährungen zu bezahlen, wie dies kürzlich bei Bitcoin der Fall war.
Der Einfluss der Technologie auf das Kundenerlebnis im Hotelgewerbe
Im digitalen Zeitalter hat die Einbindung der neuesten technologischen Fortschritte in das touristische Angebot und insbesondere in die Hotellerie die Nachfrage der Kunden verändert, daher führen Hotels und Resorts zunehmend Dienstleistungen ein, die es ihren Gästen ermöglichen, sich wie zu Hause zu fühlen und die technologischen Möglichkeiten jederzeit zu nutzen.
Technologie im Dienste der Kunden
Verschiedene Studien belegen, dass 70 % der Gäste weltweit sich einen jederzeitigen Internetzugang in allen Bereichen des Hotels wünschen; darüber hinaus schätzen 66 % der Gäste den Einsatz von Technologie und berichten von besseren Erfahrungen, wenn die Hotels in ihrem Angebot modernste Technik nutzen. Diesen Ergebnissen zufolge verfügen 92 % der Gäste über ein Smartphone, und 40 % nutzen die Apps der Hotels sowie soziale Netzwerke. Aus diesem Grund verbessert der Großteil der Hotels derzeit seine WLAN-Abdeckung, um das Gästeerlebnis noch angenehmer zu gestalten.
Für den Kunden ist ein reibungsloser Ablauf wichtig, weshalb die Hotels, wie bereits erwähnt, die Möglichkeit prüfen, den Check-in bereits vor der Ankunft direkt über das Smartphone durchzuführen. Zudem schätzen sie es sehr, wenn sie Benachrichtigungen über die Bestätigung oder Änderungen ihrer Buchung sowie darüber erhalten, ob das Zimmer bezugsfertig ist.
Treueprogramme spielen eine wichtige Rolle bei der Auswahl des geeigneten Hotels für den Aufenthalt, da das Sammeln von Punkten und Rabatte von den Gästen sehr geschätzt werden. Das Versenden personalisierter Angebote, Werbeaktionen und Prämien über soziale Medien fördert die Interaktion zwischen dem Hotel und dem Endkunden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Technologie die Möglichkeit bietet, die Leistung und Produktivität von Hotels zu verbessern, und steht jedem Betrieb zur Verfügung, sofern dessen Führungskräfte auf die Unterstützung und das Fachwissen erfahrener Experten zurückgreifen können. Diese ermöglichen nicht nur eine Optimierung der Investitionen in Technologie, sondern stellen auch die am besten geeigneten Instrumente für das Management, die Entscheidungsfindung und die Erreichung der Geschäftsziele bereit.
