Wissen Sie wirklich genau, was ein Gast benötigt, wenn er in einem Hotel übernachtet? Dies ist einer der grundlegenden Faktoren, die vor der Eröffnung eines Hotels analysiert werden müssen. Da sich Trends zudem ändern, müssen diese Prioritäten zudem kontinuierlich überprüft werden.
Laut einer Studie des auf Kundenbefragungen spezialisierten US-amerikanischen Unternehmens Qualtrics konnten anhand der von 1.000 Gästen gewonnenen Informationen die folgenden Schlussfolgerungen gezogen werden.
Inhaltsverzeichnis
Prioritäten für die Gäste
Zimmerreinigung
Die oberste Priorität der Gäste. Es wird erwartet, dass das Hotel, insbesondere die Zimmer, absolut sauber sind. Zu diesem Zweck sollte das Hotel einen guten Zimmerservice beauftragen, der nicht nur alles in bestem Zustand hinterlässt, sondern auch diskret und freundlich ist.
WLAN
An zweiter Stelle der Liste steht die WLAN-Technologie, um zu vermeiden, dass die Gäste während der gesamten Reise ihr mobiles Datenvolumen nutzen müssen. Denn der Zugang zum Internet ist ein so großes Bedürfnis, dass die überwiegende Mehrheit der Menschen ihm einen höheren Stellenwert einräumt als einem kostenlosen Frühstück. Am interessantesten wäre es, wenn das WLAN kostenlos wäre, doch in der Realität haben die Nutzer meist keine großen Bedenken, dafür zu bezahlen.
Ein ruhiges Zimmer
Um unseren Urlaub in vollen Zügen genießen zu können, benötigen wir selbstverständlich ein Zimmer, in dem keinerlei Lärm zu hören ist. Sollte dies nicht der Fall sein, lassen Beschwerden nicht lange auf sich warten, was letztendlich den Ruf des Hotels zerstören kann, den es sich mühsam aufgebaut hat.
Kostenloses Frühstück
Mehr noch als „kostenlos“ – es sollte im Preis inbegriffen sein. Auch wenn man tatsächlich dafür bezahlt, steigert die Tatsache, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen, die Kundenzufriedenheit.
Kostenlose Parkplätze
In dieser Auflistung der fünf wichtigsten Prioritäten der Hotelgäste finden wir auch die Option „kostenlose Parkplätze“; dies ist besonders wichtig, vor allem in bestimmten Gegenden, in denen das Parken unmöglich ist.
Als zusätzliche Information sei angemerkt, dass das Restaurant am begehrtesten ist, gefolgt vom Parkplatz, dem Schwimmbad und dem Spa. Am wenigsten wichtig sind, in dieser Reihenfolge, die Geschäftsräume, der Fitnessraum sowie die Bar.
Angesichts dieser Kriterien sollte der Geschäftsführer eines Hotelbetriebs die entsprechenden Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass diese Kriterien in seinem Hotel Vorrang haben.
