Genau wie in jedem anderen Geschäftsbereich ist es entscheidend, eine solide Marketingstrategie zu wählen, um das Markenimage eines Hotels zu fördern – insbesondere solche Strategien, die den After-Sales-Bereich betreffen (d. h. jene, die wir einsetzen, damit sich der Kunde, nachdem er im Hotel übernachtet hat, auch in Zukunft auf uns verlassen kann).
Und die Sache ist die: Nach Ansicht der Experten ist es wesentlich komplexer, Vertrauen bei einem bestehenden Kunden aufzubauen, als einen neuen Kunden zu gewinnen.
Wir haben 5 Strategien zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen können, den Kontakt zu Ihren potenziellen Kunden zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
Fünf Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu gewinnen
1. Auswertung des Feedbacks
Die Kommentare, die der Kunde auf der Website oder in sozialen Netzwerken hinterlässt, stellen eine äußerst wertvolle Ressource dar, die uns zur Verfügung steht.
Darin spiegelt sich die allgemeine Meinung wider, die die Menschen über unser Team und unsere Dienstleistungen haben. Ein einzelner negativer Kommentar sagt vielleicht noch nichts aus, doch wenn viele Kunden dieselbe Meinung vertreten, gibt es bereits etwas, woran wir arbeiten müssen.
2. E-Mail-Marketing-Strategien
Falls der Kunde bereits im Hotel übernachtet hat, liegen uns seine Kontaktdaten vor.
Wenn wir ihre E-Mail-Adresse haben, können wir ihnen auf diese Weise Angebote zusenden, in der Gewissheit, dass diese bei der überwiegenden Mehrheit von ihnen die gewünschte Wirkung erzielen werden. Dank technologischer Fortschritte ist es uns zudem möglich, die E-Mail-Adressen potenzieller Kunden zu ermitteln, die das Hotel noch nicht einmal besucht haben. Tatsächlich können wir Tools zur E-Mail-Ermittlung wie RocketReach nutzen, um eine Datenbank für unsere personalisierten Werbekampagnen aufzubauen.
3. Sonderangebote
Nichts begeistert potenzielle Kunden mehr als das Gefühl, sich von den anderen zu unterscheiden.
Um diesen Effekt zu erzielen, können wir Kunden, die bereits im Hotel übernachtet haben , Sonderangebote mit einem Sonderpreis zusenden. Dabei müssen wir uns auch nicht selbst ins Aus manövrieren; ein kleiner Prozentsatz reicht völlig aus, damit sie uns weiterhin vertrauen.
4 – Optimierung des Profils in sozialen Netzwerken
Profile in sozialen Netzwerken müssen sehr sorgfältig betreut werden: Wir müssen sie aktualisieren, hochwertige Inhalte veröffentlichen, auf Rückmeldungen reagieren usw.
Wenn wir dies tun, können wir sicher sein, dass wir umfangreiches Feedback erhalten, das wir optimal nutzen können.
5. Innovation
Der Kunde sucht nach Innovation und nach etwas, das seine Aufmerksamkeit wirklich auf sich zieht. Wenn wir immer wieder dasselbe auf dieselbe Weise anbieten, können Sie sicher sein, dass es nicht lange dauern wird, bis unsere Wettbewerber uns hinter sich lassen. Suchen Sie nach einem Weg, neue Wege zu beschreiten, und wir werden die Kunden wieder für uns gewinnen.
Mit diesen Tipps zum Hotelmarketing werden wir das Vertrauen unserer potenziellen Kunden stärken, damit sie bei uns übernachten.
