Wie wir bereits wissen, muss ein unabhängiges Hotel über eine Online-Präsenz verfügen, um wettbewerbsfähig zu sein. In diesem Zusammenhang ist die Entwicklung der Hotel-Website ein wichtiger Faktor. Denn die Website vermittelt einen Eindruck vom Unternehmen selbst. Sie zeigt nicht nur, wodurch es sich von anderen abhebt, sondern auch, welche Dienstleistungen es anbietet und zu welchem Preis. Ganz zu schweigen davon, dass diese Website verdeutlicht, warum ein bestimmter potenzieller Kunde diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen sollte.
Heutzutage muss jedes Hotel über eine Website verfügen. Es geht jedoch nicht einfach nur darum, eine Website zu haben. Es geht darum, eine Website zu haben, die ansprechend ist, Besucher anzieht und somit zu Buchungen führt. Was muss eine solche Website also bieten, um ansprechend zu sein? Welche Merkmale zeichnen eine effiziente Website aus? Dies sind einige der Fragen, die wir uns stellen können und die wir im Folgenden beantworten werden.
Inhaltsverzeichnis
Wichtige Gestaltungselemente für die Entwicklung der Hotel-Website
Das Design sollte einfach sein
Das Design Ihrer Website sollte einfach und übersichtlich sein, sodass die Marke und das Logo des Unternehmens hervorstechen und gut sichtbar sind. Zudem sollte das Menü benutzerfreundlich sein, damit die Nutzer die gesuchten Informationen schnell und einfach finden können. Das heißt, ein Besucher der Unternehmenswebsite sollte nicht viel lesen oder mehr als drei Klicks benötigen, um das Gesuchte zu finden.
Das Design muss an verschiedene mobile Geräte angepasst werden
Die Website Ihres Hotels sollte so gestaltet sein, dass die Navigation auf jedem mobilen Gerät möglich ist. Mobile Geräte werden zunehmend zur Reiseplanung und für Online-Buchungen genutzt. Daher ist es unerlässlich, dass sich die Website Ihres Hotels an Smartphones und andere mobile Geräte anpasst.
Das Ziel einer Unterkunft besteht darin, den Gästen angenehme Erlebnisse zu bieten, und dies muss bereits auf der Website beginnen. Wenn der erste Eindruck verwirrend und frustrierend ist, weil die Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, kann sich dies negativ auf Ihr Markenimage auswirken. Die Folge ist, dass sich die Gäste letztendlich für die Konkurrenz entscheiden werden.
Bei der Entwicklung der Hotel-Website sollten Sie eine schnelle Navigation gewährleisten:
. Auch die Ladegeschwindigkeit der Website ist von entscheidender Bedeutung. Laut Hermione Joye, Leiterin des Bereichs Reisen bei Google Asia-Pacific, verlassen 53 % der Nutzer eine Webseite, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert. Daher muss Ihre Website hinsichtlich der Ladegeschwindigkeit optimiert sein. Auf diese Weise erhöhen sich die Chancen, potenzielle Kunden zu binden.
Verwenden Sie professionelle Bilder
Bilder sind besonders gut geeignet, Informationen auf prägnante Weise zu vermitteln, und können daher viel über Ihre Marke aussagen. Es wird empfohlen, auf Ihrer Website ansprechende und auffällige Bilder zu verwenden. Scheuen Sie keine Kosten für professionelle, hochauflösende Bilder, die die natürliche Atmosphäre Ihres Hotels widerspiegeln. Platzieren Sie vor allem Bilder der Zimmer. Kunden sollten Zugang zu einer Fotogalerie haben, die einen umfassenden Überblick über jede Zimmerkategorie bietet.
Vermeiden Sie es, bei der Entwicklung der Hotelwebseite zu viele Videos einzubinden.
Generell wird davon abgeraten, zu viele Videos auf Webseiten einzubinden, da diese die Ladezeiten erheblich verlängern, weil Videos in der Regel sehr große Dateien sind. Dies führt zu einer schlechten Nutzererfahrung.
Sollten Sie sich hingegen dafür entscheiden, Videos auf der Website Ihres Hotels zu verwenden, achten Sie darauf, dass diese kurz sind und viele ansprechende Bilder enthalten, die Emotionen wecken. Eine sehr empfehlenswerte und derzeit sehr beliebte Option ist die Erstellung von Drohnenvideos, die einen virtuellen Rundgang bieten und alle Bereiche sowie Dienstleistungen des Hotels zeigen.
Erstellen Sie relevante und qualitativ hochwertige Inhalte
Es ist zudem wichtig, dass Ihre Website über relevante Inhalte verfügt und dass diese regelmäßig aktualisiert werden. Arbeiten Sie an einem Blog kann eine gute Option sein, doch dieser sollte den Kunden klare und wichtige Informationen liefern. Zum Beispiel Informationen über das Reiseziel und die touristischen Aktivitäten, die vor Ort unternommen werden können.
Darüber hinaus besteht einer der Vorteile der Erstellung neuer Inhalte darin, dass Sie diese auf anderen Plattformen, auf denen Ihr Unternehmen vertreten ist, nutzen sowie für die Gestaltung von Werbekampagnen einsetzen können.
Stellen Sie außerdem sicher, dass der Inhalt Schlüsselwörter enthält, die es ermöglichen, Ihr Unternehmen in Metasuchmaschinen wie Google zu positionieren.
Schließlich ist es ebenfalls von entscheidender Bedeutung, dass die Inhalte in mehreren Sprachen verfügbar sind; dies ermöglicht Ihnen eine größere internationale Reichweite.
Integrieren Sie die Buchungsmaschine Ihres Hotels
unter
. Es ist zudem von entscheidender Bedeutung, dass Sie über eine integriertes Buchungssystem , die in Ihre Website integriert ist. Dies trägt dazu bei, dass Sie Direktbuchungen erhalten und weniger von anderen Plattformen abhängig sind, die Provisionen für den Verkauf Ihrer Dienstleistungen erheben. Wir werden später noch näher auf die Bedeutung des Buchungssystems eingehen.
Neben der Buchungsmaschine ist es von entscheidender Bedeutung, über einen Preisvergleicher zu verfügen. Das heißt, ein Tool, mit dem der Kunde die Zimmerpreise auf den verschiedenen Plattformen vergleichen kann, auf denen Ihr Unternehmen vermarktet wird. Stellen Sie sicher, dass die Preise auf der Website Ihres Hotels mindestens 5 % günstiger sind als auf den anderen Websites. Dadurch positioniert sich Ihre Website als Anbieter der besten Preise.
Nutzen Sie die Techniken des Upsellings und Cross-Sellings
Upselling ist eine Technik, bei der Kunden dazu bewegt werden sollen, die besten Dienstleistungen zu erwerben. Im Hotelgewerbe bedeutet dies, Kunden davon zu überzeugen, die teuersten Zimmer zu buchen. Cross-Selling hingegen ist die Technik, mit der Sie Kunden davon überzeugen können, eine Dienstleistung oder ein Produkt zu erwerben, das mit dem bereits gebuchten zusammenhängt. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Zimmer bucht, können Sie ihm eine Zusatzleistung anbieten, die sein Erlebnis bereichert.
Weitere Beispiele sind das Angebot von Wellness-Leistungen, zusätzlichem Frühstück, lokalen Touren und Ähnlichem auf Ihrer Website.
Beziehen Sie Bewertungen in die Entwicklung der Hotelwebsite mit ein.
In diesem Fall ist Transparenz bei der Präsentation Ihrer Unterkunft und der Darstellung der Erfahrungen vorheriger Gäste wichtig. Bewertungen von TripAdvisor oder anderen Bewertungsportalen auf Ihrer Website stärken das Vertrauen und die Empathie der Nutzer. Es kann hilfreich sein, den Bewertungsprozess mithilfe von Reputationsmanagement-Maßnahmen zu automatisieren, um Bewertungen zu verfolgen und zu verbessern. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto höhere Preise können Sie verlangen.
Es ist vor allem wichtig, authentisch und ehrlich zu sein. Das heißt, Sie sollten sich an die tatsächlichen Gegebenheiten Ihrer Unterkunft und an das halten, was Sie im Internet anbieten. Irreführende Inhalte schaden dem Ruf des Hotels und den Erwartungen der Gäste.
Sollten Sie keine Erfahrung mit der Erstellung von Webseiten haben oder Hilfe jeglicher Art benötigen, wenden Sie sich bitte an erfahrene Hotelfachleute wie IHCS; wir helfen Ihnen gerne weiter.
