Elemente wie Cloud-Speicher, Mobilität und soziale Netzwerke sind für die Hotelunternehmen von heute und morgen unverzichtbar. Die Kombination aus Robotik und Big Data liefert uns die Informationen, die wir benötigen, um den Kunden besser kennenzulernen, unser Angebot zu personalisieren und einen höheren Mehrwert zu bieten.
Die Technologie des digitalen Onboardings stellt eine Revolution im Umgang mit dem Kunden dar, unter anderem durch Techniken wie Cross-Selling und Up-Selling, und die Umsetzung eines Customer-Journey-Designs dient der Stärkung der Kundenbindung. Künstliche Intelligenz wird neue Formen der Interaktion ermöglichen; konzeptionelles Marketing, Augmented Reality und inverse Themen werden es uns ermöglichen, das Erlebnis eines zunehmend anspruchsvollen Kunden zu personalisieren; kurz gesagt: Wir schaffen neue Verbraucher.
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Intelligente Hotels: Die Hotels der Zukunft
Das Hotel der Zukunft muss mehr sein als nur ein Gebäude; es muss ein Konzept sein, das auf der Grundlage neuer Materialien und Technologien entworfen und gebaut wird, stets mit dem Ziel, neue Funktionen, Dienstleistungen und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Zweifellos wird es zudem aus recycelbaren Materialien bestehen, deren Herstellung nur sehr wenig Energie verbraucht und die eine nahezu unbegrenzte Lebensdauer aufweisen.
Der entscheidende Mehrwert liegt in Materialien, die Intelligenz und Sinneswahrnehmung in das Projekt einbeziehen, wodurch das Material selbst in die Lage versetzt wird, auf bestimmte Reize zu reagieren – so lässt sich beispielsweise eine Beleuchtung ohne Schalter aktivieren; kurz gesagt: Wir können die verschiedenen Räume ganz nach unseren Wünschen gestalten. Der Wandel ist radikal, daher verschwindet alles, was wir heute kennen, sodass Plattformen zur Selbstverwaltung von Hotels entstehen, die die freie Entfaltung des Unternehmens und der Architektur selbst fördern, und das Design wird zu einem Mehrwert.
Was bringen kreative und innovative Hotelprodukte auf den Markt?
Intelligente Hotels möchten vermeiden, dass Gäste an der Rezeption warten müssen. Es gibt neue Programme, die den Check-in-Vorgang für eilige Reisende beschleunigen und es ihnen ermöglichen, direkt auf ihr Zimmer zu gehen und die Tür mit ihrem Smartphone zu entriegeln. Hotels streben zudem eine engere Zusammenarbeit mit der Gastronomie an, sodass Gäste über eine App direkt vom Pool aus Getränke bestellen können. Starwood Hotels and Resorts gehörte zu den ersten Anbietern, die diesen Service eingeführt haben.
Vor diesem Hintergrund stellen die Einrichtungen einen entscheidenden Erfolgsfaktor in der Hotelbranche dar; die Zimmer werden mit einer Technik ausgestattet sein, die es den Gästen ermöglicht, das Licht über ihr Mobiltelefon ein- und auszuschalten oder die Klimaanlage zu bedienen; Eine weitere Option sind intelligente Spiegel, die Fotos aufnehmen und diese in die gewünschten sozialen Netzwerke hochladen können, Touch-Tische, Hintergrundmusik im gesamten Raum oder Fernsehen an der Wand. Diese neuen Technologien werden bereits in einigen Einrichtungen integriert, doch aufgrund ihrer hohen Kosten und des Bedarfs an bestimmten Ressourcen (wie Platz und Infrastruktur) sind sie derzeit noch in der Minderheit und kommen lediglich an sehr exklusiven Orten zum Einsatz.
Daher steigt die Attraktivität von Beherbergungsbetrieben für Kunden, was auf neue Innovationen zurückzuführen ist, auf das Bewusstsein, dass sich der Wettbewerb auf dem globalen Markt ständig weiterentwickelt, auf die Förderung der eigenen Identität durch digitales Marketing, auf die Entwicklung von Notfallplänen zur Bewältigung der verschiedenen Veränderungen im Geschäftsbetrieb, auf die Gewährleistung einer ausreichenden Vorankündigung für Gäste, auf die Überwachung und Bewertung von Dienstleistungen sowie unter anderem auf die Marktsegmentierung.
Fazit
Die Zukunft hält Einzug in unsere Hotels, und wir werden nicht allzu lange warten müssen, bis dies Realität wird. Das Ziel dieser Projekte ist es, den Gästen diese futuristischen Technologien näherzubringen, damit sie die Reise, die sie in die Stadt geführt hat, in vollen Zügen genießen können – und natürlich auch den Aufenthalt im Hotel selbst. Neue Sinneserlebnisse in Form von audiovisuellen Projektionen werden unsere Unterkünfte zu einer neuen Art der Erholung und Entspannung machen.
