Zwar weist die Hotellerie in vielerlei Hinsicht hinsichtlich Strategie und Organisation Besonderheiten auf; dennoch unterscheidet sich IHCS aufgrund seiner erstklassigen Dienstleistungen, neuer erfolgreicher Projekte und vieler weiterer Faktoren von anderen internationalen Beratungsunternehmen.
IHCS ist seit mehr als 26 Jahren in der Hotelbranche tätig. Unsere Fachleute verfügen über fundierte Erfahrung in diesem Bereich, was vor allem auf unsere hochwertigen und innovativen Projekte zurückzuführen ist. Wir beschränken uns nicht nur auf die Entwicklung von Hotelprojekten, sondern gelten als eine der besten Adressen, wenn es um die Entwicklung von Hotelprojekten, Hotelinvestitionen und weltweit erfolgreiche Betriebsführung geht. Wir sind ein erstklassiges Hotelberatungsunternehmen, das seine Kunden in den Mittelpunkt stellt, und die entscheidenden Faktoren, die uns von anderen internationalen Beratungsunternehmen abheben, werden im Folgenden ausführlich erläutert.
Inhaltsverzeichnis
Faktoren, die IHCS in der Liste anderer internationaler Beratungsunternehmen hervorheben
Im Folgenden sind die Faktoren aufgeführt, durch die sich IHCS von anderen internationalen Beratungsunternehmen abhebt:
Kundenorientierung
IHCS legt größten Wert auf das Nutzererlebnis. Immer mehr Gäste wünschen sich neue Reiseerlebnisse, und Hotels, die die Einzigartigkeit ihrer Umgebung widerspiegeln, sind bestens aufgestellt, um dieses Interesse zu wecken. Es ist keineswegs ein Zufall, dass sich Hotelkonzepte für öffentliche Marken zunehmend weniger standardisiert und stattdessen stärker an der jeweiligen Umgebung orientieren.
Im Wesentlichen wurden neue Marken eingeführt, die entweder die Einzigartigkeit des Reisenden oder die Regionen, in denen sich die Hotels befinden, in den Mittelpunkt stellen. Dieses Verlangen, die umgebende Natur intensiver zu erleben, sowie technologische Innovationen verändern kontinuierlich die Art und Weise, wie wir reisen. Websites wie TripAdvisor, Kayak und Booking.com sowie zahlreiche andere machen es Reisenden unglaublich einfach, sich vor der Ankunft in einer Unterkunft umfassend über das Angebot zu informieren. Ein gutes und hochwertiges Hotel wie das IHCS benötigt diese Websites jedoch gar nicht, um Gäste anzuziehen.
Ausgearbeitete Bewertungen, Fotos und sogar Aufzeichnungen, die sowohl die positiven als auch die negativen Aspekte aufzeigen, können Reisenden die Gewissheit geben, dass sie die richtige Wahl treffen – unabhängig von der Marken Zugehörigkeit eines Hotels. Sind also alle Qualitätsaspekte gleichwertig, könnte sich ein Reisender für das Hotel entscheiden, das ein einzigartigeres Erlebnis bietet – und genau darauf konzentrieren wir uns bei IHCS. Dieser Faktor ist derzeit von entscheidender Bedeutung und muss bei der Planung des Hotels sowie bei dessen Einrichtungen und dem Angebot an Annehmlichkeiten berücksichtigt werden.
Die Bedeutung von Feedback
Vielleicht fragen Sie sich, wie das Hotel kreativ vorgehen und sich an die neuesten Grundsätze und Annahmen wie IHCS halten kann, um das Gästeerlebnis zu verbessern? Die richtige Antwort lautet: Feedback! Feedback kann Ihnen dabei helfen, Ihr gesamtes Haus zu optimieren – allerdings sollten Sie sich nicht ausschließlich auf Feedback-Formulare beim Check-out verlassen. Mithilfe von Feedback können Ihre Gäste im Internet ihre Erfahrungen nachlesen und Ihr Unternehmen über soziale Medien oder Bewertungsportale bewerten.
Leadgenerierung
Der Schlüssel zu hohen Umsätzen in der Hotelbranche liegt im Gruppengeschäft. Das bedeutet, dass Sie aktiv nach Veranstaltern suchen und sich sichtbar machen müssen. Sie müssen die Veranstalter dort treffen, wo sie sich aufhalten, und Ihre Inhalte über diese Kanäle verbreiten. Sie können sich nicht allein auf Kundenreferenzen verlassen, und genau darauf konzentrieren sich unsere Experten bei IHCS.
Dank einer unglaublichen, intuitiven Lead-Struktur, die sich auf jeden Werbekanal verteilen lässt, macht es Social Tables Ihnen leicht, Ihr Geschäft mit Sofortterminen auf Ihrer Website aufzubauen und in unserem Marktplatz eine größere Sichtbarkeit zu erlangen. Sie werden nicht nur für Hunderte und Tausende von registrierten Veranstaltern sichtbar sein, die ständig nach Veranstaltungsorten suchen, sondern Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihren Eintrag so anzupassen, dass Sie für jeden einzelnen von ihnen das Beste aus Ihrem Angebot herausholen.
Keine Kommunikationslücke
Kommunikation ist die wichtigste Kompetenz für eine Hotelgruppe. Unsere erfahrenen Hotelmanager bei IHCS bereiten ihre Mitarbeiter darauf vor, Informationen so zu vermitteln, dass Fehler und Missverständnisse vermieden werden.
Gute Kommunikation bedeutet, dass Sie Ihren Gästen Aufmerksamkeit schenken, ihre Anliegen verstehen und ihr Feedback wertschätzen. Eine hervorragende Kommunikation seitens jedes einzelnen Mitarbeiters kann einen Besucher zweifellos beeindrucken und ihn zu einem treuen Kunden machen.
Flexibilität für Manager
Gäste können unterschiedliche Erwartungen an ein Hotel haben, und genau hier hat IHCS sein Bestes gegeben, indem es unseren Managern Flexibilität gewährt. Indem Sie Ihren Hotelmanagern die Befugnis geben, unter bestimmten Umständen Entscheidungen zu treffen, befähigen Sie sie, Ihren Gästen ohne Zeitverlust entgegenzukommen. Diese Dynamik bietet ihnen die Möglichkeit, eine scheinbar ausweglose Situation zu meistern und dem Hotel ein gutes Ansehen zu verschaffen – verbunden mit Kundentreue und Zufriedenheit.
Aufmerksamkeit
Um Ihren Gästen den bestmöglichen Eindruck zu vermitteln, sollten Sie auf jedes noch so kleine Detail im Hotel besonders achten. Die Fachkräfte von IHCS zeichnen sich durch eine ausgeprägte Beobachtungsgabe aus. Dies reicht vom freundlichen Empfang Ihrer Gäste über das Einstellen frischer Blumen in die Vase im Hoteleingang, die Bereitstellung eines makellosen Kundenservices, das Servieren hervorragender Speisen, das ordentliche Falten der Servietten bis hin zu einem reibungslosen Check-out und vielem mehr.
Erstklassige Standorte
Wir alle kennen den oft zitierten Grundsatz „Lage, Lage, Lage“, wenn es um Hotels geht. Auch wenn diese anderen Aspekte für Hotels durchaus zutreffend sind, ist für ein Hotel nichts wichtiger als die Nähe zu Nachfragetreibern – ebenso wie das Verständnis für die Tragweite dieser Nachfragetreiber. Darauf konzentrieren wir uns bei IHCS zusätzlich zu den erstklassigen Standorten unserer Hotels.
Erfolgreiche Unternehmen wie IHCS vereinbaren regelmäßig Sonderkonditionen mit Hotels, die ihren Anforderungen entsprechen und zudem in der Nähe ihrer Arbeitsstätten liegen. Sie werden wahrscheinlich darauf verzichten, ihre Kunden in ein hochwertigeres Hotel zu schicken, wenn dieses weiter entfernt liegt, da dies zusätzliche Anfahrtszeiten sowie Transport- und Sicherheitshinweise für ihre Mitarbeiter mit sich bringt – und wir können keine Risiken eingehen, wenn es um unsere Kunden geht.
Derzeit ändert sich diese Situation natürlich in verschiedenen städtischen Gebieten mit geringerer Bevölkerungsdichte, doch sie bleibt im Wesentlichen konstant: Die Entwicklung von Hotels erfolgt in der Regel in der Nähe bedeutender Nachfragegeneratoren in einzelnen Teilmärkten, beispielsweise im zentralen Geschäftsviertel, im Stadtteil „Uptown“ oder in einem ländlichen Gewerbegebiet. Gäste eines Teilmarktes werden wahrscheinlich nicht in einem Hotel in einem anderen Teilmarkt übernachten. Wenn Entwickler den Erwerb oder den Bau von Hotels planen, müssen sie nicht nur die Lage der Nachfragegeneratoren berücksichtigen, sondern auch die Intensität dieser Nachfrage.
Mangelnde Diversifizierung
In der Regel besteht bei Immobilien, die zu stark von einer einzigen Nachfragequelle abhängig sind, ein höheres Risiko, dass sie beeinträchtigt werden oder ihren Wert vollständig verlieren, sollte diese Nachfragequelle wegfallen. Daher achten wir bei IHCS stets darauf, die Abhängigkeit sehr gering zu halten.
Von gut etablierten Organisationen wie IHCS können Sie kontinuierlich sowohl Geschäfts- als auch Freizeitreisen erwarten. Diese Mischung kann sich grundlegend von der eines herkömmlichen, geschäftsorientierten Hotels in einem ländlichen Gewerbegebiet unterscheiden. Während ein solches Hotel die Nachfrage aus dem Geschäftsbereich möglicherweise sehr gut bedienen kann, könnten die Auslastungsraten an Wochenendabenden erheblich sinken. Was geschieht jedoch, wenn keine Gruppen aus dem Geschäfts- oder Freizeitbereich zu verzeichnen sind? Was geschieht, wenn das einzige Unternehmen, das alle Hotels im Gewerbegebiet unterstützt, beschließt, seinen Standort zu verlegen? Letztendlich wird die Auslastung des Hotels dadurch negativ beeinflusst.
Es gibt weitere etablierte Märkte, in denen die Ein-Branchen-Regel regelmäßig außer Acht gelassen wird und die Hotelauslastung das ganze Jahr über auf einem hohen Niveau bleibt. Alles in allem unterliegen jedoch auch diese Branchen Schwankungen, weshalb es für Hotels in diesen Bereichen von großer Bedeutung ist, ihre Nachfragemischung zu erweitern. Darüber hinaus konzentrieren wir uns bei IHCS auf die Nachfrage im Rabattsegment. Die Nachfrage nach Rabatten sollte ausgebaut werden, damit die Unterkunft nicht von einer einzigen Quelle des Freizeitgeschäfts abhängig ist und besser auf Schwankungen des Marktes reagieren kann. Eine ausgewogene Mischung aus Geschäfts-, Tagungs- und Freizeitgeschäft sowie eine gleichmäßige Nachfragestruktur tragen zum langfristigen Erfolg einer Unterkunft bei.
Hervorragendes Kosten-
. Zwar steht außer Frage, dass der Bruttoumsatz für die Präsentation des Hotels von großer Bedeutung ist, doch verliert dieser an Bedeutung, wenn die Kosten so stark ansteigen, dass sie den Gewinn des Hotels zunichte machen. Leider akzeptieren einige Eigentümer und Planer bei der Durchführung ihrer ersten Analysen und der Festlegung von Sterneklassifizierungen „Standard“-Kostenfaktoren. Auch wenn dies für ein schnelles Verständnis einer Immobilie hilfreich sein mag, können die Kosten je nach Region tatsächlich erheblich variieren, weshalb eine umfassende Bestandsaufnahme unbedingt erforderlich ist. Genau auf diese Aspekte konzentrieren sich unsere Experten bei IHCS.
Zu den wohl bekanntesten Kostenfaktoren zählen Personalkosten, Nebenkosten und kommunale Abgaben. An abgelegenen Standorten müssen häufig höhere Personalkosten in Kauf genommen werden, die sich kaum ändern lassen. Auch die Nebenkosten können stark variieren und in bestimmten Regionen des Landes oder der Welt außerordentlich hoch ausfallen. Lokale Abgaben können ebenfalls je nach Region oder Bezirk variieren und lassen sich am besten durch eine gründliche Analyse der Steuersätze für relevante Immobilien abschätzen, verbunden mit einem umfassenden Verständnis der dort geltenden Abgabensätze und Bewertungsgrundsätze. Das Verständnis und die Planung der individuellen Kosten einer Immobilie von Beginn an sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Hotels.
Zwar kann die Hotelbranche hart sein, doch gleichzeitig kann sie auch unglaublich sein, wenn man sich auf die richtigen Erfolgsrezepte konzentriert, so wie wir es bei IHCS tun.
